Impossível adicionar memória ao notebook Dell. Dell nunca mais!

Tenho um notebook Latitude E6510 e ele está muito lento, com alguns programas travando durante o uso devido à falta de memória.

Comprei mais memória e, após instalar, o notebook não as reconhece. Falei com a loja de onde comprei e disseram que as memórias compradas em lojas não funcionam com os notebooks Dell, apenas memórias compradas com a própria Dell. Tive que devolver as que comprei e a solução foi ligar para a Dell para comprar direto deles.

Liguei para a Dell no dia 24 de agosto para fazer a compra. Disseram que não tinham memória. Perguntei com quem eu poderia comprar, já que nenhuma memória funciona e, só porque perguntei, me passaram o telefone do fornecedor deles, uma empresa chamada Hardlink que fica em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul (cujo site é sofrível e o atendimento idem).
Mandei email pra essa empresa e não responderam. Alguns dias depois decidi ligar, o vendedor Henrique disse que me ligaria ou mandaria email na sequência para passar o preço da memória e nada. Uma semana depois liguei de novo, ele falou a mesma coisa e nada.

Hoje liguei de novo, falei com outro vendedor chamado Diogo e ele me diz que eles não têm memória. Quer dizer, os caras demoram 3 semanas pra me dizer uma coisa que já sabem. E nem explicam se haverá memória de novo, nem quando. E me dizem pra entrar em contato com a Dell. É um jogo de empurra-empurra.

Só acho que se a Dell nem seus fornecedores conseguem ter produto em estoque pra atender os clientes, deveriam permitir que o cliente comprasse a memória onde quiser e como quiser, já que eles são incapazes de atender o cliente quando o cliente mais precisa. Eles se preocupam em vender o produto. Depois o cliente que se vire. O pós-venda está se mostrando péssimo.
Eu era fã da Dell. Só tenho comprado notebook Dell faz 15 anos, mas depois dessa nunca mais. 
A gente quer ou uma empresa que nos atenda quando precisamos, ou um produto que seja compatível com outros produtos disponíveis no mercado. 
Se a Dell quer estabelecer um monopólio pra apenas ganhar dinheiro com tudo, deveria ao menos ser capaz de fazer isso e não deixar o consumidor na mão. 

DELL NUNCA MAIS!

Link para minha reclamação no Reclame Aqui.

Depois de passar 2 horas no Twitter tentando fazer com que o atendente da Dell entenda o problema, desisti. O cara me trata como uma pessoa burra que não sabe o que está dizendo. Parece que estou falando com uma porta. Acho que um robô seria mais útil. Segue a conversa toda por mensagem privada do Twitter:

Há 2 horas

Obrigado, Ana. Realmente estamos com estoque indisponível de memórias para comercialização, sem previsão de chegada de novas peças. Conforme documentação do modelo de equipamento, memórias DDR3, frequência 1067/1333 MHz, SoDIMM, são compatíveis com seu equipamento, que suporte até 8GB. Talvez essas informações possam ajudar você. ^Rômulo

1 hHá 1 hora

Eu comprei memórias Kingston exatamente desse tipo e não funcionaram. Expliquei tudo isso na minha reclamação do Reclame Aqui. Vocês têm que arrumar uma maneira de atender o cliente e resolver o problema, afinal só memória da Dell funciona no notebook. Essa resposta de "sem previsão de chegada" é inaceitável.

1 hHá 1 hora

Ana, você chegou a ver as memórias atuais de seu equipamento? ^Rômulo

1 hHá 1 hora

sim

1 hHá 1 hora

Ok, e possuíam alguma da marca Dell ou outro fabricante? Trata-se de um upgrade e não da resolução de um problema com as memórias atuais, certo? ^Rômulo

1 hHá 1 hora

http://www.reclameaqui.com.br/14509101/dell-computadores-do-brasil/impossivel-adicionar-memoria-ao-notebook/ …

54 minHá 51 minutos

Ana, já li sua reclamação, porém não fabricamos memórias. Utilizando módulos de memória nas condições informadas anteriormente, não há restrições com relação à marca dos mesmos. ^Rômulo

22 minHá 19 minutos

HÁ RESTRIÇÕES. Instalei a memória no meu notebook e ela não funcionou. Instalei em outro de outra marca e ela funcionou. Se você não consegue me ajudar, sugiro que passe a questão para outra pessoa. Grata.

20 minHá 17 minutos

E comprei os módulos certos. Não me trate como burra e como alguém que não sabe o que está dizendo. Se não vai resolver o problema, por favor, fale logo. Assim, eu paro de perder meu tempo.

18 minHá 15 minutos

Ana, como te disse, não há restrições. Você pode tentar testar memórias de outros fabricantes (diferente do que você testou), pode também tentar utilizar duas memórias iguais, com as mesmas especificações, pois a diferença entre os módulos utilizados na máquina pode causar incompatibilidade. ^Rômulo

17 minHá 13 minutos

Ana, eu realmente lamento pela sua insatisfação, porém você já fez contato com o time de Vendas e com nossa loja parceira, que informaram sobre a indisponibilidade de peças. Estou passando orientações e fazendo o possível para te ajudar. ^Rômulo

13 minHá 10 minutos

Rômulo, parece que você não está se esforçando muito para me ajudar. Eu coloquei 2 pentes exatamente iguais e o notebook nem entra no Windows. Coloquei os mesmos 2 pentes iguais nas especificações que você falou em outro notebook de outra marca e funcionaram! Então, por favor, me passe nomes exatos de marcas de memórias que funcionem, porque até agora ninguém passou. Falei com os vendedores da Hardlink e me disseram que só memória da marca Dell funcionaria. Vocês precisam entrar em um acordo! Você fala que funciona, mas conversei com várias outras pessoas que me disseram que não funciona. E não funcionou. Portanto, chego à conclusão de que você não sabe o que está dizendo. Por favor, passe o atendimento para alguém que entenda desse problema. Ou me passe nomes de marcas que funcionem. Quero ter isso registrado. Vou comprar a marca que você sugerir pra ver se realmente vai funcionar. Grata

Suas orientações não estão sendo suficientes. Quero nomes de marcas que funcionem então. Simples assim.

11 minHá 8 minutos

Ana, como já disse, não há restrições de fabricantes e as demais informações sobre as memórias utilizadas em seu equipamento, conforme a documentação do modelo, já foram passadas. ^Rômulo

11 minHá 7 minutos

Não vou ficar comprando, testando e tendo todo o trabalho de devolver o produto e pedir estorno do produto pra loja x ou y. Já estou tendo que fazer isso, pois comprei 2 pentes que não funcionaram e tive que devolver.

A Kingston é uma marca que não funciona. Você pode me dizer um nome que funcione?

10 minHá 7 minutos

Ana, como eu disse anteriormente, não há restrições de fabricantes, inclusive da Kingston. Qualquer marca deve funcionar, não há uma específica. A loja pode te mostrar as memórias que tem disponíveis e você escolhe a marca que preferir. Na hora de testar, certifique-se de que as memórias estão bem encaixadas e de que os slots estão desobstruídos de poeira ou qualquer outra sujeira/objeto. ^Rômulo

5 minHá 2 minutos

Afe. Desisto de argumentar com você e tentar explicar a questão. Eu falo, falo e você parece não ouvir. Vou tentar resolver de outro jeito, já que a Dell não quer ser clara com o cliente. Era simples resolver meu problema. Era só ser direto e dizer os nomes de marcas que funcionam, mas vocês preferem irritar o cliente ao máximo e não ser claros. Muito decepcionada com a empresa após 15 anos comprando Dell.

agora


Segue também a conversa pelo Facebook:

• Dell Olá, Ana. Já estamos te atendendo no Twitter. Prefere seguir pelo Facebook? ^Rômulo

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  Ana Paula Viegas Só publiquei aqui para mais pessoas acompanharem e estarem cientes do problema. Pode continuar pelo Twitter. Mas gostaria de uma solução objetiva, e não conversa fiada que me faz perder tempo e não leva a lugar algum. Já faz 3 semanas que estou tentando resolver esse problema. Vocês só respondem rápido se a reclamação entra no Reclame Aqui. Muito chato isso.

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  Ana Paula Viegas Eu uso o notebook pra trabalhar. Preciso de resolução rápida. Isso não é brincadeira. Não gosto de perder tempo. Seu fornecedor Hardlink demorou 3 semanas para dizer que também não tinham memória em estoque. Vou comprar de quem? Se só a memória comprada com a Dell funciona no notebook, vocês deveriam ter obrigação de sempre tê-la no estoque. Mas não, o cliente é obrigado a ficar na mão sem o produto por meses. Então, parem de colocar essa restrição nos notebooks e permitam que possamos usar qualquer memória ou outra peça, comprada em qualquer lugar. É um desrespeito com o consumidor vocês venderem um produto assim.

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  Dell Ana, as informações necessárias já foram passadas à você no Twiiter. O Reclame Aqui não é um canal oficial da Dell. Respondemos a todos os clientes que nos procuram nos canais oficiais, como Facebook e Twitter. ^Rômulo

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  Ana Paula Viegas Se vocês não resolvem pelos canais oficiais, SOMOS OBRIGADOS a ir para os canais não oficiais. Na hora de vender, são super atenciosos, na hora do suporte e pós-venda, ocultam informações dos clientes. As pessoas precisam conhecer esse outro lado por outros canais. 
  Para me ajudar e resolver meu problema, é só a Dell dizer qual marca de memória funciona, ou deixar esse informação disponível no site, no manual, enfim, em algum lugar oficial da Dell. Por que você não diz? Se você não sabe o nome de uma marca de memória que seja compatível com o notebook, busque essa informação com quem sabe. Ficar enrolando o cliente e ficar respondendo com a mesma mensagem não adianta. Só nos deixa mais irritados e decepcionados com a marca. Faz 2 horas que estou conversando com você e você só me enrola!

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